Der öffentliche Dienst und die Unternehmen der freien Wirtschaft stehen gleichermaßen vor den Herausforderungen einer sich stetig und immer schneller verändernden Arbeitswelt. Digitalisierung, Globalisierung und demografischer Wandel sind zentrale Treiber dieser Veränderungen. Um in diesem dynamischen Umfeld erfolgreich agieren zu können, ist es von großer Bedeutung, die bestehenden und zukünftigen Mitarbeiter/-innen des öffentlichen Dienstes mit den richtigen Kompetenzen auszustatten.

Eine entscheidende Kompetenz, die in der heutigen Zeit unabdingbar ist, ist die digitale Kompetenz. Angesichts der fortschreitenden Digitalisierung ist es wichtig, dass die Mitarbeiter/-innen des öffentlichen Dienstes über Kenntnisse im Umgang mit digitalen Technologien verfügen.

Eine weitere Schlüsselkompetenz im öffentlichen Dienst ist die interkulturelle Kompetenz. Angesichts der zunehmenden Vielfalt in der Gesellschaft ist es wichtig, dass Mitarbeiter/-innen in der Lage sind, sensibel mit Menschen unterschiedlicher kultureller Herkunft umzugehen und verschiedene Perspektiven zu berücksichtigen.

Neben diesen spezifischen Kompetenzen sind Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von großer Bedeutung. Die Arbeitswelt ist einem ständigen Wandel unterworfen und Beschäftigte im öffentlichen Dienst müssen in der Lage sein, sich an neue Anforderungen, Gesetze und Richtlinien anzupassen. Flexibilität ermöglicht es ihnen, sich auf neue Situationen einzustellen, neue Kompetenzen zu erwerben und ihre Arbeitsweise entsprechend anzupassen.

Durch die gezielte Förderung und Entwicklung dieser Kompetenzen kann der öffentliche Dienst seine Effektivität und Effizienz steigern und den sich wandelnden Bedürfnissen der Bürger/-innen besser gerecht werden.

Mitarbeiter/-innen im öffentlichen Dienst unterscheiden sich in ihren Bedürfnissen nicht per se von Mitarbeiter/-innen aus dem privaten Sektor. Grundsätzlich gilt daher, dass Sie sich als öffentlicher Arbeitgeber dem Wettbewerb hinsichtlich der angebotenen HR-Dienstleistungen und Ihres Personalproduktkatalogs stellen müssen. Gerne unterstützen wir Sie dabei, ebenso wie bei den spezifischen Themen des öffentlichen Dienstes im Hinblick auf die Besonderheiten der Beschäftigungsbedingungen.

Ausgezeichnet - damit gehen Sie einen wichtigen Schritt in die Zukunft. Es gibt eine Vielzahl von möglichen Selbstbedienungsfunktionen für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die Sie digital abbilden können. Eine Auswahl dieser Funktionen sind: Elektronische Personalakte, Gehaltsabrechnung, Urlaubs- und Abwesenheitsmanagement, Aus- und Weiterbildungsmanagement, Leistungsmanagement, Aktualisierung von Mitarbeiterdaten oder Mitarbeiterbefragungen. Bei der Implementierung dieser Funktionen sind unterschiedliche Zeit- und Kostenrahmen zu berücksichtigen - lassen Sie sich daher von uns beraten, welche der oben genannten Funktionen für Ihre öffentliche Einrichtung am wichtigsten sind und welche zu einem anderen Zeitpunkt implementiert werden können. So können Sie Ihre Mitarbeiterzufriedenheit mit minimalem Aufwand steigern.

Im Rahmen eines Betriebsmodells stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren gesamten Bedarf über uns als Generalunternehmer und damit als einen Ansprechpartner für Ihre SLAs abzuwickeln.

Unter Service Level Agreements versteht man die Definition von Standards für die Zusammenarbeit. Was ist ein schwerwiegender Fehler und was ist ein weniger schwerwiegender Fehler? Wie lange darf eine Fehlerbehebung maximal dauern? Wen muss ich im Fehlerfall anrufen? Spricht derjenige Deutsch?

Dies sind nur einige von vielen Fragen, die im Rahmen einer SLA-Definition gestellt werden. Generell lassen sich im Betrieb u.a. folgende SLA Level unterscheiden (beispielhaft):

• 1st Level: Individuelle Nutzeranfragen an die zuständige Stelle (z.B. Passwort zurücksetzen, Bedienungsfehler, Verständnisfragen, etc.)
• 2nd Level: Individuelle Anfragen der Fachbereiche/Prozessverantwortlichen an die verantwortliche Stelle (z.B. E-Mail-Trigger sollen geändert werden, Texte im System sollen angepasst werden, Farben im System sollen geändert werden, Organisation soll umstrukturiert werden, etc.)
• 3rd Level: Anfragen zu Fehlern im System seitens des Auftraggebers an den Systemhersteller (z.B. eine fehlerhafte Softwarefunktion)
• 4th Level: Anfragen des Systemherstellers z.B. an den Betreiber der Infrastruktur (Hosting-Provider). Unter anderem ist zu überlegen, wer welche Kategorien von Tickets anlegen und verwalten darf? Wie sieht ein sinnvoller Prozess aus? Brauchen wir ein Ticket-Tool? Gerne unterstützen wir Sie dabei.

Sprechen Sie uns an, das kann sehr individuell sein. Beispiele können sein:

• Systemverfügbarkeitsgarantie >99,5% exkl. Wartungszeiten
• Für die Klassifizierung von "Defects" (= Fehlern in der Software) wird eine dreistufige Schweregradskala verwendet (Stufe 1-3):
• "Major Defect": Stufe 1 & 2
• "Geringfügiger Mangel": Stufe 3
• Schwerwiegende Mängel
• sind auf der dreistufigen Schweregrad-Skala Stufe 1 und 2, hier sollte der Softwarehersteller proaktiv alle 2 Stunden ein Status-Update über den Bearbeitungsstand zur Verfügung stellen.
• Für Stufe 2 (das System ist nicht erreichbar, kein Login und damit keine Nutzung möglich) sollte eine Lösungszeit von max. 12 Stunden garantiert werden.
• Für Stufe 3 (ein einzelnes Modul innerhalb des Systems funktioniert überhaupt nicht, z.B. kein Reporting mehr möglich, keine Datenaktualisierung für mind. 24h, etc.) sollte eine Lösungszeit von max. 24 Stunden gewährleistet werden.
• Liegt ein „Minor Defect“ (Stufe 3) vor, wird zusätzlich eine Priorisierung vorgenommen. Hierbei wird eine dreistufige Prioritätsskala verwendet (Prio 1-3)
• Für Stufe 3 und Prio 3 gibt es in der Regel keine vertraglich garantierten Lösungszeiten (können aber von uns angeboten werden).
• Für Stufe 3 und Prio 2 werden in der Regel max. 60 Tage Lösungszeit garantiert (wir können diese für Sie massiv verbessern).
• Für Stufe 3 und Prio 1 werden max. 30 Tage Lösungszeit garantiert (wir können dies für Sie massiv verbessern). Kontaktieren Sie uns deshalb, wenn Sie Unterstützung bei der Identifikation und Festlegung von SLAs benötigen - aufgrund unserer Erfahrung können wir diesen Prozess positiv für Sie beeinflussen, um eine nachhaltig sichere und zuverlässige HR Lösung zu erhalten.